Online-Vortrag „Die teuersten Gäste sind die, die nichts sagen“

Viele Beherbergungsbetriebe orientieren sich vor allem an Gästebewertungen: 1–2 Sterne – kritisch, deutlich formuliert. 5 Sterne – begeistert, positiv, sichtbar. Weniger Beachtung finden häufig die Gäste, deren Aufenthalt weder klar negativ noch eindeutig positiv bewertet wird – oder die gar keine Bewertung abgeben. Genau hier gehen wertvolle Hinweise verloren.

Gemeinsam mit Anne-Marie Vissers und ihrem Unternehmen Kundenerlebnis lädt die WFG zu einem kompakten Online-Vortrag ein. Im Fokus steht die Frage, wie Beherbergungsbetriebe systematisch mit Gästebewertungen und direktem Feedback arbeiten können – auch dann, wenn dieses nicht öffentlich oder gar nicht abgegeben wird.