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"Kunden und Gäste begeistern" - Kostenfreies Webinar für Händler, Gastronomen, Hoteliers und Dienstleister am 06.07.2022, 14.00 Uhr

Die Jahre 2020 und 2021 waren geprägt durch die Coronapandemie. Für Händler, Gastronomen, Hoteliers und Dienstleister hat diese Zeit alles auf den Kopf gestellt.

Für Kunden, Gäste und Besucher waren das ebenfalls Jahre voller Entbehrungen – entsprechend groß ist heute der Wunsch nach Erlebnissen, Reisen und Konsum – trotz der aktuellen Rahmenbedingungen durch massive Preissteigerungen und den Krieg in der Ukraine.
Doch gerade die aktuelle Situation bietet den Unternehmern neue Chancen, mit einer neuen Überraschungs- und Verblüffungsqualität zu begeistern und somit eine nachhaltige Visitenkarte zu hinterlassen. Heute stehen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die in Zeiten der Kurzarbeit Ihre verinnerlichten Prozesse teilweise verlernt haben, wieder neu „auf die Bühne“ und dort in direktem Kontakt mit Gästen und Kunden.

Inhalte:

  • Der Kunde – seine „aktuellen Erwartungen“
  • Der erste und der letzte Eindruck bei Kunden und Gästen
  • Kundenkontaktpunkte und deren Wirkungskreis in Handel und Gastgewerbe
  • Begegnungen mit den Erwartungsdrehbüchern der Kunden und ein Blick hinein
  • Der Weg zum begeisterten Kunden
  • Serviceexzellenz in Handel und Gastgewerbe
  • Motivation der eigenen Belegschaft
  • Neugier bei Gästen und Kunden erzeugen
  • Die Konsequenzen für sensationelle Dienstleister
  • Selbstbilder und Ihre Konsequenzen für das Geschäft
  • Empathie und Resilienz
  • Positiver Realismus und innere Kraftquellen für das Team

Die Veranstaltung richtet sich an Gastgewerbe, Handel und Tourismus gleichermaßen und steht allen Interessierten offen.

Kostenfreies Webinar der IHK Koblenz am Mittwoch, 06. Juli 2022 von 14:00 Uhr bis 15:15 Uhr per ZOOM. Den Teilnahmelink versenden wir ca. 4 Stunden vor Veranstaltungsbeginn.

>>Anmeldung

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